Stiamond Agents dépend-il de WhatsApp ?

Non. Stiamond Agents est channel-agnostic. Web chat, email, SMS, Telegram, et WhatsApp en option. Vous gardez le contrôle total de vos canaux et de vos données.

Comment fonctionne l'agent IA Stiamond Agents ?

L'agent utilise un LLM (Ollama en local ou API) avec votre base de connaissances, catalogue produits et personnalité. Il qualifie les leads, recommande des produits, envoie des devis, prend des rendez-vous et influence les ventes.

Y a-t-il un plan gratuit ?

Oui, le plan Free inclut 50 conversations par mois avec 1 agent sur web chat uniquement, sans carte bancaire. Vous pouvez upgrader à tout moment vers Starter (29€), Growth (99€) ou Scale (249€).

Qu'est-ce que le MCP Server de Stiamond Agents ?

Le Model Context Protocol est le standard ouvert pour connecter les agents IA à des outils externes. Stiamond Agents expose vos agents comme MCP Server : n'importe quel client MCP (Claude, Cursor, VS Code) peut les appeler pour qualifier des leads, récupérer des conversations ou créer des agents.

Mes données sont-elles sécurisées ?

Oui. Vos données sont isolées par tenant, JWT auth, Helmet headers, rate limiting, API keys hashées avec bcrypt. Données hébergées en UE, conformité RGPD. Vous êtes propriétaire de vos données.

Quels canaux sont supportés ?

Web chat (widget intégrable), email (SendGrid), SMS (Twilio), Telegram Bot API, et WhatsApp (optionnel). Le plan Free est limité au web chat. Les plans payants débloquent email, SMS et multi-canal.

امتثال GDPR

نظرة عامة

Stiamond Agents متوافقة بالكامل مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR، اللائحة الأوروبية 2016/679). كشركة فرنسية تستضيف البيانات في الاتحاد الأوروبي، نعالج البيانات الشخصية وفقاً لمبادئ GDPR: المشروعية، الإنصاف، الشفافية، تحديد الغرض، التقليل، الدقة، تحديد التخزين، النزاهة والمساءلة.

استضافة البيانات في الاتحاد الأوروبي

جميع بيانات العملاء مستضافة في الاتحاد الأوروبي (فرانكفورت / فرنسا).
لا تُخزن أي بيانات في الولايات المتحدة أو ولايات قضائية أخرى غير كافية.
تشفير قاعدة البيانات في حالة السكون (AES-256).
تشفير TLS 1.3 أثناء النقل.
نسخ احتياطية مشفرة يومية في مراكز بيانات الاتحاد الأوروبي.

عزل المستأجرين

بيانات كل عميل معزولة منطقياً على مستوى التطبيق. كل استعلام قاعدة بيانات محدد بمعرف المستأجر. يُمنع الوصول إلى البيانات بين المستأجرين على مستوى ORM (TypeORM tenant scoping). مفاتيح API محددة بالمستأجر ومشفرة بـ bcrypt.

اتفاقية معالجة البيانات (DPA)

تعمل Stiamond Agents كمراقب للبيانات (لبيانات الحساب) ومعالج للبيانات (لبيانات محادثات المستخدمين النهائيين) بموجب GDPR. اتفاقية معالجة البيانات متاحة لعملاء Enterprise ويمكن طلبها من privacy@stiamond.com. تغطي DPA:

موضوع ومدة المعالجة.
طبيعة وغرض المعالجة.
نوع البيانات الشخصية وفئات الأشخاص المعنيين.
التدابير التقنية والتنظيمية للأمان (TOMs).
قائمة المعالجين الفرعيين وإخطار التغييرات.

حقوق الأشخاص المعنيين

نُسهل ممارسة حقوق الأشخاص المعنيين كما هو محدد في المواد 15-22 من GDPR:

حق الوصول (المادة 15): تصدير كامل للبيانات متاح في لوحة التحكم.
حق التصحيح (المادة 16): تحرير الملف الشخصي في لوحة التحكم.
حق المحو (المادة 17): حذف الحساب يزيل جميع البيانات المرتبطة خلال 30 يوماً.
حق قابلية النقل (المادة 20): تصدير JSON لجميع المحادثات والعملاء المحتملين والتحليلات.
حق الاعتراض (المادة 21): إلغاء الاشتراك في اتصالات التسويق في أي وقت.

المعالجون الفرعيون

المعالج	الغرض	الموقع
Stripe	معالجة المدفوعات	الاتحاد الأوروبي + الولايات المتحدة (SCCs)
SendGrid	بريد إلكتروني للمعاملات	الاتحاد الأوروبي + الولايات المتحدة (SCCs)
Twilio	إرسال SMS (اختياري)	الاتحاد الأوروبي + الولايات المتحدة (SCCs)
استضافة سحابية	استضافة التطبيق وقاعدة البيانات	الاتحاد الأوروبي (فرانكفورت)

إخطار الخرق

في حالة خرق البيانات الشخصية، ستُخطّر Stiamond Agents العملاء المتأثرين خلال 72 ساعة من العلم بالخرق، وفقاً للمادة 33 من GDPR. ستشمل الإخطارات طبيعة الخرق والعواقب المحتملة والتدابير المتخذة.

السلطة الإشرافية

تخضع Stiamond Agents SAS لولاية CNIL (اللجنة الوطنية للمعلوماتية والحريات)، السلطة الفرنسية لحماية البيانات. يمكن تقديم شكاوى إلى CNIL على www.cnil.fr.

التواصل

لاستفسارات GDPR أو طلبات DPA أو حقوق الأشخاص المعنيين: privacy@stiamond.com